JOURE - Per 1 oktober krijgt Bootsveld Optiek in Joure een nieuwe eigenaar. Willem van Urk neemt de winkel over van Irma en Koos Bos, die na ruim dertig jaar een stap terugdoen. Voor Irma en Koos Bos wordt het een afscheid van een winkel die voor hen veel meer is geworden dan een zaak waar brillen worden verkocht. Willem van Urk wil het opgebouwde vertrouwen nadrukkelijk voortzetten.
“Klanten mogen beslist niet minder verwachten. De service en de oogzorg blijven vooropstaan.” Tegelijkertijd wil hij de winkel verder ontwikkelen, onder meer door meer gebruik te maken van social media.
Voor Irma en Koos Bos is stoppen niet gemakkelijk, geven ze toe. “We vinden het eigenlijk nog steeds te leuk”, zegt Koos. “Maar je moet op een gegeven moment die stap wél maken.” Dat het bedrijf in handen komt van een jongere generatie, geeft vertrouwen. “We zijn heel blij dat Willem dit wil voortzetten. Hij ziet servicegerichtheid en de zorg voor klanten op dezelfde manier als wij.” Rond de overname komen er acties. “Ik ben in gesprek met mijn glasleverancier voor een leuke actie”, laat Willem weten. Naar verwachting duurt die actieperiode twee weken.
Meer dan de verkoop van monturen
Wie denkt dat een opticien vooral bezig is met het verkopen van monturen, kijkt volgens Irma en Koos te beperkt naar het vak. Juist de oogzorg maakt Bootsveld Optiek bijzonder. Koos: “Je hebt ook te maken met de gezondheid van iemand. Wij zijn natuurlijk geen medici, maar we kunnen wel signaleren als iets niet pluis is.”
Een klant die minder goed ziet, heeft niet automatisch een sterkere bril nodig. Soms zijn er aanwijzingen dat verder onderzoek noodzakelijk is. Dan volgt het advies om contact op te nemen met de huisarts of oogarts.
Extra aandacht is belangrijk
Tijdens het gesprek wordt het komen en gaan van klanten afgewisseld met telefoontjes van mensen die bellen voor een afspraak of advies. Een oogmeting duurt bij Bootsveld Optiek vaak een half uur tot drie kwartier. Daarvoor wordt bewust de tijd genomen. “Juist die extra aandacht is belangrijk”, zegt Koos. “Wij doen liever twee metingen in een uur dan dat we mensen snel achter elkaar afwerken. De tijd nemen voor een klant is geen luxe, maar onderdeel van de kwaliteit.”
Mond-tot-mondreclame
Diezelfde instelling geldt voor de service. Een kapotte bril betekent bij Bootsveld Optiek niet automatisch dat er een nieuwe moet komen. “Je kijkt eerst hoe je iemand kunt helpen, zodat die niet meteen een nieuwe bril hoeft aan te schaffen.” Die aanpak heeft de winkel volgens Koos geholpen om zich ondanks de stevige concurrentie staande te houden. “Zolang je dingen kunt die anderen niet goed kunnen, spring je er bovenuit. Wij bestaan voor een groot deel door mond-tot-mondreclame. Consequent goed werk doen, goede service geven en goede materialen leveren.”
Vak ingrijpend veranderd
De geschiedenis van de winkel gaat terug tot 1993. Irma en Koos begonnen in Joure nadat zij eerder in Amsterdam in de optiekwereld hadden gewerkt. In 1995 kregen ze de mogelijkheid de winkel over te nemen. De naam bleef behouden: Bootsveld Optiek. In de loop der jaren veranderde het vak ingrijpend. De opticien was ooit vooral de brillenmaker die werkte op basis van het voorschrift van de oogarts. Inmiddels voert Bootsveld Optiek zelf uitgebreide oogmetingen uit, geeft advies over brillen en contactlenzen en wordt er nadrukkelijk gekeken naar de gezondheid van het oog. “We zijn brillen blijven maken, maar de metingen, het advies en de oogzorg zijn er steeds meer bij gekomen.”
Vasthouden aan wat goed werkt
Willem van Urk heeft duidelijke plannen, maar wil vooral vasthouden aan wat goed werkt. Hij wil Bootsveld Optiek zichtbaarder maken en meer doen met social media. Ook komt er in de toekomst een nieuwe website. “Je moet gewoon laten zien wat je kwaliteiten zijn en mensen laten weten dat ze voor goede oogzorg bij ons terechtkunnen.” Zijn ambitie is om de winkel verder te laten groeien, maar vanuit dezelfde basis. “Een bril aanschaffen is één ding. De zorg eromheen is minstens zo belangrijk.”
Band opgebouwd
Voor Irma en Koos Bos is het uiteindelijk voonamelijk de band die met mensen is opgbouwd, wat het afscheid moeilijk maakt. Irma: “We zijn onze klanten ontzettend dankbaar, Veel mensen zijn al die jaren trouw gebleven. Je bouwt echt een band op. Soms ken je drie generaties binnen één familie.” De gesprekken gaan daardoor lang niet altijd over brillen. Werk, vakantie, familie en het dagelijks leven komen net zo gemakkelijk ter sprake. “Die contacten zullen we zeker missen.” Tegelijkertijd vinden ze het mooi dat iemand anders het bedrijf kan voortzetten. “We zijn heel blij dat Willem dit wil doen en dat hij dezelfde servicegerichtheid en zorg voor klanten belangrijk vindt.”
Nieuwe openingstijden
Bootsveld Optiek verandert vanaf 1 oktober dan wel van eigenaar, voor de klant blijft het belangrijkste hetzelfde: tijd, aandacht, deskundigheid en een stapje extra. Per 1 oktober veranderen de openingstijden wél. Bootsveld Optiek is van dinsdag tot en met vrijdag geopend van 09.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 09.30 tot 14.00 uur. www.bootsveldoptiek.nl
