“We willen graag transparant zijn”
BAKHUIZEN - Jarenlange ervaring gecombineerd met passie en enthousiast ondernemerschap is Autobedrijf Hylkema Terpstra in het kort. Het net in Bakhuizen gestarte bedrijf denkt met transparantie het vertrouwen van de klanten te winnen en heeft ontzorgen en daarmee service hoog in het vaandel staan.
Recent voorbeeld hiervan is dat een oudere dame van 84 jaar belde met de vraag wanneer ze bij Autobedrijf Hylkema Terpstra tijd hadden voor haar auto omdat ze bij haar eigen garage tot eind deze maand moest wachten. “Ze mocht niet meer rijden omdat ze met haar apk al een maand over tijd was. In zulke gevallen helpen we die dame door haar auto van huis te halen en ’s avonds weer voor de deur af te leveren. Ze is van haar auto afhankelijk, zolang zonder kan natuurlijk niet. Ik hoop dat mensen mij ook helpen als ik zo oud ben”, zegt Johan Hylkema die met zijn broer Erwin en compagnon Folkert Terpstra, de directie vormt. Waarbij moet worden opgemerkt de Erwin en Folkert de sleutelaars zijn en Johan de financiële motor van het bedrijf vormt. “Natuurlijk kan ik wel een band verwisselen maar onder een motorkap haak ik af”, lacht hij.
Vol gas
Met bovenstaand als voorbeeld en wetende dat er bij alle garages wachttijden zijn, is van stationair draaien geen sprake, maar is met vier bruggen meteen vol gas gegeven. In een kleine tien weken zijn in twee gloednieuwe loodsen zaken als stroom, waterleiding, lucht, kantine, kantoor, bruggen gerealiseerd. Alles in eigen beheer met de wapperende handjes van de drie initiatiefnemers. “Alle garages plannen een maand of meer vooruit. Er is aan werk geen gebrek en er komen elk jaar meer auto’s bij. Ik sprak van de week een keurmeester van het RDW en die vertelde dat er dit jaar acht miljoen apk’s in ons land waren. Dat van die mevrouw is een stukje extra dat wij kunnen bieden en willen bieden. Niet van ‘kom maar en we kijken even wanneer we tijd hebben’, maar ophalen dat ding. Door de service hopen we het vertrouwen te winnen. We willen ook graag transparant zijn. We maken altijd een offerte. Dan weten mensen waar ze aan toe zijn. Soms valt het mee, soms valt het tegen. Ik ben vorige week gebeld door een klant die vroeg ‘klopt de factuur wel’. Ik dacht ‘zullen we het krijgen’. ‘Het is zo goedkoop’ zei ze. Heb haar gezegd dat ze vaker mag bellen”, lacht hij.
Eerlijk advies
“Eerlijk advies geven”, gaat hij verder. “Het ook zeggen als de auto niet meer goed is. Bij een apk vertellen dat er grote reparaties aan komen als dat zo is. Gewoon wat meer informeren, dat kost geen moeite maar de mensen winnen er wel veel mee. De deur staat altijd open. Als je wilt zien wat we met je auto doen, ben je van harte welkom. Pak een bak koffie en een stoel, in willekeurige volgorde. En gewoon lekker werken.”
Een en een is drie
Oudste broer Erwin zit al bijna dertig jaar in het vak en had altijd het idee om voor zichzelf te beginnen. Net als zijn oud-collega Folkert Terpstra. Het toeval wilde dat Johan van de veertig bedrijfsunits die hij in Bakhuizen had geplaatst hij er twee over had en met deze wens van beide mannen was een en een drie. “Ik heb niet veel verstand van auto’s. Ik weet hoe ik een bedrijf op moet zetten en hoe het een beetje reilt en zeilt, maar een versnellingsbak uit elkaar halen, ik zou niet weten hoe.”
Voor elk wat wils
Hylkema Terpstra is een full-service autobedrijf. Je kunt er terecht voor apk, airco, banden, diagnose, uitlijnen en onderhoud. “We denken dat we met ons drieën snel afspraken kunnen maken, snel ons werk na kunnen komen en we hebben allemachtig veel ervaring, op alle vlakken.” Naast de werkplaats is er de verkoop van tweedehands auto’s. Ook dat gaat erg goed. De eerste maanden zijn er al enkele verkocht. “We hopen volgend jaar zo’n twintig auto’s op de dam te hebben waardoor we voor elk wat wils hebben. Ik zie in de toekomst een grote samenwerking met collega-bedrijven.”
Prachtige ontwikkeling
En de elektrische auto’s vinden we donders interessant. Ik vind het een mooie ontwikkeling, een prachtige techniek. Het is toch fantastisch dat je er een accu ingooit en je 600 kilometer kunt rijden en straks 700 en 800. Dat bereik wordt steeds groter. Er komen steeds meer elektrische auto’s. Daar moeten we ook wat mee. Onderhoud is nu nog nieuwe banden, maar er komt ook een tijd dat accu’s vervangen moeten worden. Dan moeten we ook aan de computers om ze uit te lezen, want een elektrische auto is één grote computer. Ik vind het een prachtige ontwikkeling.”
Dit artikel bevat betaalde content.
